国家药品监督管理局网上办事大厅在线申报问题解答

 1. 在网上办事大厅使用过程中遇到问题如何咨询？

【1】网上办事大厅注册、登录、账号绑定等使用问题请向客服邮箱：zwfwpt@nmpa.gov.cn 反馈。【2】业务系统使用问题请咨询业务系统，业务系统咨询方式详见用户空间–账号设置–账号绑定，各业务系统单点登录对话框展示的咨询方式。

 2. 注册过程中提示“法人实名核验未成功”怎么办？

注册过程中出现上述提示，表明填报信息与核验信息不符。请核对在市场局的注册信息，重点关注检查：企业名称是否混淆了中英文括号、统一社会信用代码是否混淆了数字0和字母O、企业名称或法定代表人姓名中是否含有空格等。如果仍然注册不成功，请提供法人身份信息（企业名称、统一社会信用代码、法定代表人姓名、法定代表人证件号码），发送邮件至zwfwpt@nmpa.gov.cn。

 3. 法人账户注册过程中提示“法定代表人实名认证未成功”或者个人账户注册过程中出现“实名认证未成功”怎么办？

请在手机应用市场下载“CTID”（居民身份证网上功能凭证）客户端，使用“识别身份证”的方式开通，开通成功后重新注册即可。如果仍然注册不成功，请提供个人身份信息（姓名、身份证号码、身份证起始日期、身份证结束日期），发送邮件至zwfwpt@nmpa.gov.cn。

4. 注册法人账号/个人账号时，身份证有效期是长期的应该如何填写？

如身份证有效期是长期有效，无需选择证件有效期结束日期即可。

5. 注册法人账号时法定代表人手机号能否可以填写非法定代表人的手机号？

注册企业法人账户时，可以根据法定代表人意愿进行填写，可以是法定代表人手机号，也可以是某个代理人的手机号。

6. 注册法人账号时填写的手机号有什么作用？

注册中所填手机号仅支持中国大陆手机号。手机号用于注册、登录、找回密码、更换手机号、修改密码等操作时的短信安全校验，并且用于接收电子证照生成时的提醒短信。请妥善管理。

7. 一网通办的含义是什么？

国家药监局网上办事大厅是全国一体化政务服务平台的一部分，与国家政务服务平台及各省级政务服务平台实现统一登录，无论哪种平台只需一次登录，可实现在全国一体化政务服务平台全网办事。

8. 企业法定代表人未持有中华人民共和国居民身份证，该如何注册？

如企业法定代表人持有港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证、外国人居留证或居留许可均可在“法人类型”中选择“企业法人”。如企业法定代表人未持有以上任何一种证件可在“法人类型”中选择“企业法人–外国法人”。

9. 企业经办人登录时提示”经办人用户未启用或授权时间已过期”，如何解决？

请使用法人账号登录网上办事大厅，检查是否禁用了经办人、未设置经办人的有效期或经办人有效期已过期，请调整经办人的有效期并设置启用状态。

10. 登录网上办事大厅后显示“检查证书应用环境出错”，如何解决？

请拔掉Ukey后刷新界面或者退出登录后在“法人登录”界面点击“CA登录”，在“CA登录”界面中下载安装证书驱动，重新登录即可。

11. 网上办事大厅是否可以使用原业务系统账号登录？

你好，不可以。您需要先注册法人账号/个人账号并登录网上办事大厅，绑定原业务系统方可进行业务办理。绑定原业务系统有两种方式，一种是直接授权创建新的账号（此方式绑定后不可解除，适用于没有原业务系统账号的情况），另一种是已有用户的登录授权（此方式适用于有原业务系统账号的情况）。

12. 网上办事大厅法人账号和个人账号的区别？

【1】法人账号：以法人身份进行注册的用户为法人账号，作为该企业最高权限账户，持有本企业在国家药监局网上办事大厅的所有线上资源，并有权限授权经办人办理相关业务。【2】个人账号：以自然人身份进行注册的用户为个人账号，可在线办理执业药师相关事项，同时在法人授权许可情况下可以代理法人办理相关业务。